Kontakt

Wer Hautfein betreibt

Hautfein ist ein unabhängiger Fachhändler für Hautpflege.

Der Sitz der Gesellschaft verwaltet Einkauf und Kundendienst für Pflegeprodukte.

Die Gesellschaft betreibt diese Storefront im eigenen Auftrag.

Die Gesellschaft pflegt Verträge mit Lieferanten und prüft Lieferscheine.

Leipziger Pflegekontor UG (haftungsbeschränkt)

Hautfein GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Gründung: 2021

Zentrale Anlaufstelle für Bestellungen

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Adresse lautet support@hautfein.shop.

Der Kanal beantwortet Bestell- und Kontofragen.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer wird benötigt.
• E-Mail-Adresse aus der Bestellung wird benötigt.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Verlauf bleibt unter dieser Nummer nachvollziehbar.

Ungelöste Fälle übernimmt die Teamleitung Kundendienst.

Zeiten und Ablauf außerhalb der Zeiten

Die Zeiten gelten für alle Abteilungen.

Die Zeit lautet Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone lautet Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit werden in der Warteschlange gereiht.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Beratung vor dem Kauf

Anwendung und Eignung klären

Die Adresse lautet beratung@hautfein.shop.

Die Abteilung klärt Anwendung und Eignung vor dem Kauf.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Angaben zu Hauttyp oder Anwendungsbereich werden benötigt.
• Produktname oder Artikelnummer wird benötigt.

Die Anfrage wird mit Produktdatenblatt beantwortet.

Die Teamleitung Kundendienst übernimmt offene Punkte.

Service nach Lieferung

Reklamation und Rückfrage zur erhaltenen Ware

Die Adresse lautet service@hautfein.shop.

Die Abteilung bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.

Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Fehlerbeschreibung werden benötigt.
• Datum der Lieferung wird benötigt.

Der Fall wird dokumentiert und an die Prüfung weitergegeben.

Die Teamleitung Kundendienst übernimmt ungelöste Fälle.

Prüfung von Echtheit und Mängeln

Qualitätssicherung für gelieferte Artikel

Die Adresse lautet pruefung@hautfein.shop.

Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel an der Ware.

Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Fotos der Verpackung und der Chargennummer werden benötigt.
• Bestellnummer und Artikelbezeichnung werden benötigt.

Die Abteilung gleicht Muster mit Lieferantenunterlagen ab.

Die Leitung Qualitätssicherung übernimmt strittige Befunde.

Datenschutz und Vertrag

Rechtliche Anfragen und Auskunft

Die Adresse lautet recht@hautfein.shop.

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz- und Vertragsangelegenheiten.

Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Name und betreffende Bestellnummer werden benötigt.
• Konkretes Anliegen mit Datum wird benötigt.

Die Anfrage wird rechtlich geprüft und schriftlich beantwortet.

Die Geschäftsführung übernimmt die Eskalation.

Sendung und Zustellung

Verlauf und Zustellprobleme

Die Adresse lautet versand@hautfein.shop.

Die Abteilung klärt Sendungsverlauf und Zustellprobleme.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
• Sendungsnummer wird benötigt, falls vorhanden.

Die Sendungsnummer wird beim Transportdienstleister nachverfolgt.

Die Teamleitung Logistik übernimmt ungelöste Transporte.

Welcher Kanal passt

Nutzen Sie support@hautfein.shop für Bestell- und Kontofragen.

Nutzen Sie beratung@hautfein.shop für Fragen zu Anwendung und Eignung.

Nutzen Sie service@hautfein.shop für Reklamationen nach Lieferung.

Nutzen Sie pruefung@hautfein.shop für Echtheit und Mängel mit Fotos.

• Nutzen Sie recht@hautfein.shop für Datenschutz- und Vertragsangelegenheiten.
• Nutzen Sie versand@hautfein.shop für Sendungsverlauf und Zustellprobleme.

Hautfein vergleicht Marken wie Avitale, Canesten und BIO-H-TIN.

Produktdetails nennen Inhaltsstoffe und Anwendung.