Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Anbieter und Geltung
Hautfein ist ein unabhängiger Fachhändler für Hautpflege.
Der Shop läuft unter hautfein.shop.
Die Leipziger Pflegekontor UG (haftungsbeschränkt) betreibt die Storefront im eigenen Auftrag.
Die Gesellschaft verwaltet den Einkauf und den Kundendienst für Pflegeprodukte.
Die Adresse lautet Hautfein GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Diese Regeln gelten für Käufe auf hautfein.shop.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Jede Sendung enthält Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung.
Kunden vergleichen Siegel und Chargennummer auf der Packung mit dem Lieferschein.
Ware stammt ausschließlich von Herstellern oder von autorisierten Großhändlern mit Lieferschein.
Im Wareneingang werden Siegel, Verfallsdatum und Chargennummer stichprobenartig kontrolliert.
Antrag starten
Der Support antwortet per E-Mail vor und nach dem Kauf.
Reklamationen nach Lieferung bearbeitet service@hautfein.shop.
Der Fall wird dokumentiert und an die Prüfung weitergegeben.
Bestellnummer und Fehlerbeschreibung werden benötigt.
Die Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung.
Prüfung bei Schaden und Echtheit
Echtheit und Mängel an der Ware prüft pruefung@hautfein.shop.
Fotos der Verpackung und der Chargennummer werden benötigt.
Fotos von Siegel und Chargennummer werden benötigt.
Die Abteilung gleicht Muster mit Lieferantenunterlagen ab.
Jede Produktseite wird gegen Herstelleretikett und Packungsbeilage abgeglichen.
Die Fachabteilung prüft Fotos und Lieferscheine innerhalb zweier Arbeitstage.
Der Lieferant bestätigt die Chargennummer schriftlich.
Ablauf und Mitteilung
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Verlauf bleibt unter dieser Nummer nachvollziehbar.
Die Entscheidung wird dem Kunden mit Begründung per E-Mail mitgeteilt.
Ungelöste Fälle übernimmt die Teamleitung Kundendienst.
Bei der Qualitätsprüfung übernimmt die Leitung Qualitätssicherung ungelöste Fälle.
Erstattung und Ersatz
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung nach Wahl des Kunden.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Produktdetails nennen Inhaltsstoffe und Anwendung.
Kontakt
Allgemeiner Support
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die Adresse lautet support@hautfein.shop.
Der Kanal beantwortet Bestell- und Kontofragen.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bestellnummer wird benötigt.
- E-Mail-Adresse aus der Bestellung wird benötigt.
Reklamation nach Lieferung
Die Adresse lautet service@hautfein.shop.
Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Qualitätssicherung
Die Adresse lautet pruefung@hautfein.shop.
Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Erreichbarkeit
Die Zeiten lauten Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit werden in der Warteschlange gereiht.