FAQ – Fragen und Antworten zu Hautfein

Betreiber ist die Hautfein GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2021 gegründet. Hautfein ist ein unabhängiger Fachhändler für Hautpflege.

Der Schwerpunkt liegt auf Haut-, Haar-, Nagel- und Fußpflege für den täglichen Bedarf. Das Sortiment umfasst 263 Artikel. Marken sind Avitale, Canesten, Biotin BETA, Celyoung und BIO-H-TIN.

Jeder Artikel wird anhand von Herstellerfreigabe und Chargenrückverfolgung aufgenommen. Das Team arbeitet seit mehreren Jahren mit Apothekenlieferanten und Drogeriegroßhändlern. Produktdetails nennen Inhaltsstoffe und Anwendung.

Kunden erhalten gebündelte Bestellungen in einer Sendung mit einer Rechnung. Servicefakten stehen beim Artikel. Der Support antwortet per E-Mail vor und nach dem Kauf.

Das Sortiment konzentriert sich auf eine Warengruppe mit hohem Umschlag. Die Lagerhaltung erfolgt in einem Außenlager mit Tagesabholung. Der Vertrieb läuft ohne Ladengeschäft und mit automatisierter Rechnungserstellung. Aktionen werden aus der Handelsspanne und aus Herstellerzuschüssen bezahlt.

Preise ändern sich mit Einkaufspreis und mit Bestand des jeweiligen Lieferanten. Einkaufsvolumen wird über wenige Vertragslieferanten gebündelt. Restbestände werden mit Abschlag übernommen und getrennt gekennzeichnet. Der Einkaufspreis beeinflusst die Prüfung im Wareneingang nicht.

Code HAUTFEIN15 gilt für berechtigte Artikel. Der Rabatt wird im Checkout abgezogen. Der im Checkout hinterlegte Aktionscode senkt den Warenwert direkt im Warenkorb. Sie sparen 15 %.

Jede Sendung enthält Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung. Ware stammt ausschließlich von Herstellern oder von autorisierten Großhändlern mit Lieferschein. Jede Produktseite wird gegen Herstelleretikett und Packungsbeilage abgeglichen.

Im Wareneingang werden Siegel, Verfallsdatum und Chargennummer stichprobenartig kontrolliert. Die Fachabteilung prüft Fotos und Lieferscheine innerhalb zweier Arbeitstage. Der Lieferant bestätigt die Chargennummer schriftlich.

Kunden vergleichen Siegel und Chargennummer auf der Packung mit dem Lieferschein.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung nach Wahl des Kunden. Die Entscheidung wird dem Kunden mit Begründung per E-Mail mitgeteilt. Für die Meldung werden Bestellnummer sowie Fotos von Siegel und Chargennummer benötigt. Wenden Sie sich an pruefung@hautfein.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Bei Fragen zum Sendungsverlauf wenden Sie sich an versand@hautfein.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Retouren werden zentral geprüft und wiederverkaufsfähige Stücke neu etikettiert. Wenden Sie sich bei Reklamationen nach Lieferung an service@hautfein.shop.

Die Erstattung erfolgt nach Prüfung des Falls. Garantieangaben stehen in den Produktdetails. Geben Sie Bestellnummer und Fehlerbeschreibung an.

Die im Bestellablauf angezeigten Zahlungsarten können genutzt werden. Die Abrechnung erfolgt in Euro.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeit werden in der Warteschlange gereiht. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Bestell- und Kontofragen beantwortet support@hautfein.shop innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Fragen zu Anwendung und Eignung vor dem Kauf beantwortet beratung@hautfein.shop. Sendungsverlauf und Zustellprobleme klärt versand@hautfein.shop. Halten Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse aus der Bestellung bereit.